当前位?#33579;?#39318;页 > 新闻?#34892;?> 总行要闻

四零服务 ?#39029;信?我行动

       根据《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关?#20843;?#38646;”?#20449;?#26381;务创建实施方案》的部署要求,大兴安岭农商

银行现面向社会做出?#20843;?#38646;”服务创建公开?#20449;怠?/p>

                

                        
       一、主要职责

       经营中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务。

  二、主要服务对象

      办理各项金融服务事项的公民、法人和其他组织。

      三、服务内容

    (一)储蓄业务:人民币储蓄业务。

    (二)汇款业务:包括同行、跨行、同城、异地汇款。

    (三)个人贷款业务:包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、个人消费贷款

、个?#21496;?#33829;贷款等。

    (四)代理?#28784;?#19994;务:包括代理保险、代理销售理财业务等。

    (五)个人理财业务?#21512;?#21806;自主发行的理财产品。

    (六)银行卡业务:提供借记卡产品服务、包括通过银行卡存款、取款、转账、消费等。

    (七)电子银行业务:提供网上银行、电话银行、手机银行、自助设备办理各项银行业务的服务。

       四、服务?#20449;?br/>
       通过改进服务态度、规范服务礼仪、改善设备设施、提高服务技能、完善制度办法等五大方面,50项具体标准切

实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

    (一)服务受理零推诿

       按?#23637;?#20316;职能和岗位职责,积极受理?#31361;?#30340;相关服务事项,不得以任何借口推诿。 严格执行首问负责制、离岗告

示制、AB岗制、一次性告知制等制度,做到一次性受理,不让?#31361;?#36305;空趟、跑多趟。对不属于本部室、本岗位受理的

事项,要耐心?#24471;鰨?#24182;给予必要的指引,不得以简单、?#30452;?#30340;方式一拒了之。

    (二)服务方式零距离

       对?#31361;А?#19968;张笑脸相迎、一声您好问候、?#35805;?#26885;子让座、一颗诚心办事?#20445;?#20570;到热情接待、主动服务,不居高临

下、不盛气凌人。必要时可实行主动上门服务。

    (三)服务质量零差错

       ?#38505;?#25191;行岗位责任制、服务?#20449;?#21046;、办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识,优化办

事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做到?#19994;?#23703;位我负责、?#19994;?#23703;位请放心。

    (四)服务结果零投诉

       以?#31361;?#28385;意为标准,做到办事结果零投诉。通过现场测评、电话回访、问卷调查等方式,及时了解业务进展情况

、?#31361;?#28385;意度情况,针对存在的问题及?#38381;?#25913;,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意



       五、监督电话

       ?#38431;?#31038;会各界对以上?#20449;?#36827;行监?#20581;?br/>
       服务投诉电话:0457-2116008

       服务监督电话:96388

       省直机关作风整顿举报电话:12388

    省联社作风整顿举报电话:0451-84291089


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